Forum Megane RS

Bonjour, petit message pour montrer le NON professionnalisme du Réseau Renault.
J'ai amené ma Megane 3 Trophy la semaine dernière chez Bony Clermont afin de leur faire consater un défaut de peinture. En effet, la peinture du bandeau noir du Pare choc avant se décolle et bulle. La voiture étant de janvier 2012 elle dispose encore de la garantie peinture de 3 ans et de la garantie losange jusqu'en 2017.
Le responsable me dit que pour la garantie marche il doit regarder que la voiture n'ai pas été repeinte. Il me découpe donc la peinture et constate quelle n'a pas été peinte. Du coup sur le coup il dit pas de soucis ca passe en garantie. Mais le lendemain il me rappel pour me dire que soit disant cette pièce ne passe pas en garantie, car pas couvert par la garantie peinture... euuuhhh il a été peint et monté par Renault le bandeau!!! Oui mais non. Du coup je me retrouve avec un morceau de peinture en moins... BRAVO Bony, mais on va pas en rester là!!!

Ah bah c est quoi cette merde!!!

Comme dit dans mon message sur mon problème de trappe,

leurs garanties sont vraiment faites pour nous entuber!!!

Ils m ont bien fait comprendre que les problèmes de carrosseries et de peinture

étaient rarement pris en charge,ou alors il faut que le cas soit avéré sur plusieurs véhicules.

Bon courage a toi,et ne te laisse pas faire.

Aucun risque que je laisse tomber, je commence déja a leur faire de la pub sur leur réseau FB, j'ai eu desuite une réponse et un appel. Ils ouvrent un dossier pour une prise en charge, car Bony n'avait rien fait.
Et s'ils veulent toujours rien faire je ferais appel a un expert automobile et si besoin j'irais encore plus loin (justice). J'ai la garantie avec moi et le fais qu'il est découpé la peinture les oblige a remettre le véhicule en état.

Une pièce peinte d'origine qui ne passe pas en garantie "peinture", c'est très fort !
Demain ça sera peut-être les pièces du moteur qui ne seront plus toutes garanties non plus ?
Bon courage et c'est bien que tu ne lâches pas parce que c'est quand-même du beau foutage de gu...

Pour être aller plusieurs fois chez eux cela ne m'étonne pas ce genre de discours certains vont dire qu'ils sont très content d'eux et je n'en doute pas mais bony a plusieurs salariés qui sont mais alors vraiment détestables au plus haut point.
J'ai rarement eu un tel accueil aussi désagréable et un dédain aussi prononcé que chez eux.
Désoler pour ton soucis et j'espère que tu obtiendras gain de cause.

Merci
Je dois dire que d'entrée de jeux je me suis dit où je suis tombé. Le chef d'atelier regarde ma voiture, monte a l'intérieur, revient vers un de ces collègues et lui dit: "C'est pas une Trophy, c'est le proprio qui a collé des stikers et en plus les trophy n'ont pas cette phase avant!!!!" Qu'est ce que tu veux répondre a des gens comme ça????

Merci pour le lien.
Mais Bony doit me rappeler dans la semaine pour me tenir informé et hier j'ai appelé le service client Renault pour leur dire de ce dépécher et de faire le nécessaire. J'espère qu'en fin de semaine ca sera réglé sinon après je vais arréter d'être ZEN

Une conscession a proscrire

Le chef du service marketing m'a appelé pour me dire que ca ne passerais pas en garantie car la voiture a plus de 2 ans et que la garantie peinture de 3ans bisarement ne marchait pas pour cette pièce!!! Ils sont quand même énorme c'est ...

Avec ce genre de discours c'est la meilleure façon pour Renault de perdre des clients surtout que des concurrentes commencent à arriver

Comment ils justifient qu'une pièce de la voiture n'est pas concernée par la garantie peinture ?

Car il la recoivent déjà peinte... alors je lui ai dit "je m'en fou de ca, c'est vous qui vendez la voiture et la montée donc faut assumer derrière!!" Pour eux ils prennent en compte que les ailes, toit, capot

Continues la procédure car c'est honteux comme raisonnement

pchiiitR25 a écrit:Car il la recoivent déjà peinte... alors je lui ai dit "je m'en fou de ca, c'est vous qui vendez la voiture et la montée donc faut assumer derrière!!" Pour eux ils prennent en compte que les ailes, toit, capot

dans ce cas là ils démontent la pièce renvoi au fournisseur qui fournit une nouvelle

rastarocket a écrit:

pchiiitR25 a écrit:Car il la recoivent déjà peinte... alors je lui ai dit "je m'en fou de ca, c'est vous qui vendez la voiture et la montée donc faut assumer derrière!!" Pour eux ils prennent en compte que les ailes, toit, capot

dans ce cas là ils démontent la pièce renvoi au fournisseur qui fournit une nouvelle

Oula avec bony bon courage pour qu'ils fassent quelque chose moi je passerais directement par la case Renault France qui va certainement suivre bony dans un premier temps puis continuer sur un procédure judiciaire et la ça les calmera.
Mais je trouve ça honteux c'est ce genre de choses qui m'avait fait quitté Peugeot y'a plus de 4 ans si ça le fait avec Renault je vais me tourner vers les étrangers, c'est quand même abusé une voiture garantie un défaut de peinture flagrant et on te dis elle a plus de 2ans donc ça marche pas

Que dit la garantie au sujet des piéces concernées?
Je n'ai pas mémoire que certaines pièces soient exclues.

Revient avec le papier et menace de porter pleinte.
Sinon as tu essayer avec un autre garage?

y a des CC vraiment merdique avec des bon boulet

J'ai commencé par bony, puis j'ai écris sur la page Renault france Facebook un message bien corsé, ils m'ont contacter et ouvert un dossier par la suite.
Pour la garantie peinture je ne trouve rien de précis

La garantie peinture couvre toute la carrosserie comme déjà dit ailleurs ne lâche pas et sa paiera